Kepuasan Penumpang Kereta Api Terhadap Angkutan Umum Rute Makassar Ke Stasiun Mandai Kabupaten Maros

Abstract

Angkutan umum memiliki peran krusial dalam mobilitas masyarakat perkotaan, berfungsi untuk mengurangi kemacetan dan polusi. Namun, banyak penumpang masih lebih memilih transportasi pribadi, yang menunjukkan tantangan dalam memenuhi kebutuhan mereka. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang angkutan umum di Stasiun Mandai, dengan fokus pada kualitas layanan, kemudahan akses, dan persepsi nilai. Data dikumpulkan melalui survei kuantitatif menggunakan instrumen yang valid dan reliabel, serta dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 31% penumpang puas dengan kualitas layanan, 37% dengan kemudahan akses, dan 38% dengan kepuasan keseluruhan. Selain itu, 16% responden merasa puas dengan angkutan kota, sementara taksi kurang diminati karena adanya alternatif transportasi lain yang lebih praktis, seperti transportasi online. Angkutan Maxim Motor dan Grab Mobil masing-masing digunakan oleh 18% responden dengan tingkat kepuasan tinggi, sedangkan Gojek Mobil dan Gojek Motor digunakan oleh 8% dan 21% responden yang merasa puas.