Analisis Kinerja Pelayanan Kapal Penumpang Pada Pelabuhan Soekarno Hatta Makassar Terhadap Pengguna Jasa Transportasi Laut

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja pelayanan kapal penumpang di Pelabuhan Soekarno-Hatta Makassar terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi laut. Metode yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, serta wawancara dengan pihak terkait untuk memperoleh informasi mengenai standar operasional dan kendala pelayanan. Hasil analisis menggunakan SPSS menunjukkan seluruh indikator penelitian valid dan reliabel. Uji validitas memperoleh nilai corrected item-total correlation (r-hitung) lebih besar dari r-tabel (0,279), sedangkan uji reliabilitas menghasilkan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,800 untuk variabel aktivitas dan kualitas pelayanan (X) serta 0,771 untuk variabel kinerja pelayanan dan kepuasan penumpang (Y), sehingga seluruh instrumen dinyatakan reliabel. Analisis deskriptif menunjukkan nilai rata-rata keseluruhan pelayanan sebesar 3,56 yang termasuk kategori sangat baik. Temuan ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan telah memenuhi harapan pengguna jasa. Penelitian merekomendasikan peningkatan kualitas SDM, pemeliharaan fasilitas, serta evaluasi pelayanan secara berkala untuk mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan.